公司通过客户电话、 E-mail、信息反馈等方式，首先确定用户的实际需要与需求，转向相关部门。主要有三个方面：
1、对于产品服务方面的内容由销售人员解答
　　销售人员结合产品本身的技术特点、优势、功能及报价等方面，为用户进行详细介绍或说明，如果需要相关的资料（如：产品说明、技术资料或用户手册等说明性文档），则与相关部门沟通，将可行性资料及时发送或快递到用户手中。根据实际情况，客服人员应协助销售人员为客户进行产品的演示、讲解等提供相应的支持。　
2、对于技术方面的问题由专门的技术支持人员解答
　　关于产品的技术问题由系统分析人员协同客户进行分析，并将问题当场解决，遇到重大问题时应将问题反馈至技术总监处，商议解决方案。
3、产品选择建议
　　根据客户的实际需求，为用户推荐相应的产品类型或为特殊用户设计产品，便于用户选择。

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